Prise en compte du Handicap

Accueil d’un usager malentendant ou sourd

• Parler lentement en articulant, bien souvent il suffit de ne pas parler trop vite.

• Faire des phrases courtes et utiliser des mots simples.

• La lecture labiale des chiffres ou des noms propres est difficile. Privilégier alors la communication écrite.

• Reformuler les phrases plutôt que de répéter sans cesse un mot qui n’est pas compris.

• En cas de questions multiples, préciser sur quel point porte la réponse.

• Pour donner des directions, le faire de façon claire et précise.

• S’assurer que la personne a bien compris.

• Pour un maximum de compréhension réciproque avec les personnes sourdes profondes et ne maîtrisant pas la lecture labiale, les échanges par écrit sont des plus efficaces.

• Parler face à la personne de manière visible, en évitant d’être à contre-jour, et sans hausser le ton

 

Accueil d’un usager mal ou non voyant

• En présence d’une personne déficiente visuelle se présenter et expliquer que vous êtes là pour l’aider.

Nous ne pouvons pas prendre en charge ce genre de handicap.

 

Accueil d’un usager handicapé mental ou cognitif

• Rester naturel, regarder naturellement la personne et utiliser un ton chaleureux, non empreint de pitié.

• Adresser-vous à la personne directement (pas à son accompagnateur).

• Utiliser le vouvoiement.

• Rester calme et rassurant, patient, disponible, prendre le temps qu’il faut pour renseigner, orienter, et conseiller la personne.

• Écouter attentivement la personne, lui laisser le temps de s’exprimer.

• Utiliser un langage simple et clair, éviter les termes techniques, pointus.

• Ne pas parler pas trop lentement, ni trop fort, ne pas infantiliser la personne.

• Proposer de l’aide mais ne pas l’imposer : ne faites pas à sa place.

• Si les indications sont complexes, organiser l’accompagnement, et expliquer qu’une autre personne va prendre le relais.

 

Accueil d’un usager handicapé psychique

Nous ne prenons pas en charge ce handicap.